Une méthode simple pour gérer vos émotions face à un collaborateur

Bonjour à tous et à toutes,

Depuis la rentrée, vous avez constaté que certains ou certaines de vos salariés se permettent des comportements que vous jugez inappropriés et cela vous énerve. Comment gérer vos émotions face à un collaborateur qui « dépasse les bornes » ? 

Comment éviter que vos émotions ne vous submergent face à une collaboratrice qui arrive souvent en retard sans s’excuser par exemple, si cela vous met hors de vous ?

Je vous propose une méthode simple et efficace pour éviter d’envenimer la situation.

1. Identifiez précisément votre émotion et son pourquoi

Il est toujours utile de nommer l’émotion ressentie : déception, colère, peur, tristesse…

En effet, cela en dit beaucoup sur vous ! Pourquoi ressentez-vous cela ? Vous sentez-vous remis en cause par exemple dans le cas d’un collaborateur qui critique systématiquement les priorités à traiter ? Est-ce la perspective d’un « conflit » qui vous met mal à l’aise ?

Prenez le temps qu’il vous faut pour vous interroger sur vous-même, votre émotion et son pourquoi, pour établir précisément la nature de cette émotion et ce qu’elle touche en vous.

En effet, une émotion n’est en soi ni bonne ni mauvaise, elle vous passe un message sur vous-même.

Vous avez également le droit d’être en colère ou triste, autorisez-vous à ressentir votre émotion (ceci est aussi valable pour les émotions dites positives bien sûr).

2. Respiration

Si votre émotion vous déborde, vous pouvez faire l’exercice suivant, très simple et très efficace : RESPIREZ !

Vous être droitier ? Main droite sur le cœur, main gauche sur votre ventre, 5 secondes d’inspiration, 5 secondes d’expiration. Cette manière de respirer vous fait revenir à vos sensations physiques et va calmer votre mental. Si vous êtes gaucher, inversez les mains.

3. Laissez-vous du temps

Vous avez reçu un mail agressif que vous ne tolérez pas ? N’y répondez pas de suite, vous êtes sous le coup de l’émotion, c’est tout à fait normal. Laissez-vous un peu de temps pour y répondre de manière factuelle.

Idem pour un comportement que vous jugez non professionnel et que vous ne voulez pas voir se reproduire.

4. Planifier l’entretien

Commencez bien sûr par planifier un entretien (par exemple) ou une discussion au moment qui VOUS arrange et prévenez la personne.

5. Préparer l’entretien

L’idée est bien sûr d’éviter que la confrontation de points de vue entre vous et un membre de votre équipe ne laissent déborder les sentiments pour atteindre une situation extrême.

La technique des 4S permet de centrer ses émotions sur un objectif à atteindre.

Etape 1 : Rassembler les faits (Situation), partir d’un fait concret

Etape 2 : Réfléchir à ce que le fait concret implique : pour vous, pour la personne, pour les autres, pour l’organisation (Suite)

Etape 3 : Utiliser le travail de ciblage mentionné dans le point 1 pour vous orienter vers votre ressenti (Sentiment).

Etape 4 : Réfléchir à ce que vous voulez. Quel est l’objectif ? (Souhait)

6. Rythmer la discussion

Lorsque vous serez en discussion, ces 4 temps vont rythmer la discussion afin de la faire aboutir vers VOTRE objectif, sans débordement et en restant professionnel.

Important : Laisser s’exprimer votre collaborateur après avoir exprimé votre Sentiment. Il affronte peut-être une situation dont vous n’avez pas connaissance, ou une difficulté passagère qu’il pourra vous exprimer.

7. Un exemple concret

Situation : cette semaine, tu es arrivé tous les matins à 10h, au lieu de 9h.

Suite : les autres membres de l’équipe ressentent un sentiment d’injustice 

Sentiment : j’ai le sentiment que tu es un peu démotivé en ce moment, mais je peux me tromper, parlons-en. Que se passe il ? 

Souhait : Je te propose de respecter tes horaires de travail et de repartir sur une nouvelle base dès demain.

Cet exemple est simple, mais il a le mérite d’être clair, concis et efficace dans la gestion des émotions face à un collaborateur.

Vos émotions débordent régulièrement ? Vous souhaitez y remédier ? Prenons le temps d’en discuter !

En effet, le processus de coaching peut vous aider à résoudre votre problème.

La gestion des émotions est un problème dans votre équipe ? Cela influence négativement la performance collective ? Un coaching d’équipe ou un atelier permettent souvent de mieux se connaître et à une équipe d’améliorer son collectif, et de travailler dans de meilleures conditions. Discutons-en.